מערכת לניתוב והפניית שיחות ומדוע היא משמעותית לעסק שלכם

מערכת לניתוב והפניית שיחות

"אתמול המתנתי למעלה מחצי שעה לנציג, התייאשתי וניתקתי.. אני שונא את החברה הזאת ורוצה לעבור לחברה אחרת…" / "קבעתי תור לרופא רק בעוד חודש, בינתיים הספקתי לשלוח מהתור, קופת החולים לא שלחה לי שום תזכורת… פספסתי את התור ואני צריך לחכות עכשיו עוד חודש"… אלו הן רק חלק מהסיטואציות השונות שהלקוחות שלכם עשויים להיתקל בהן ומסמלים שירות לקוחות לקוי במאה ה21. כיום תוכלו לחבר את העסק שלכם למערכת ניתוב והפניית שיחות של אומניטלקום ובנוסף למערכת VMS ולספק ללקוחות שלכם את השירות המתקדם והטוב ביותר כך שלאף לקוח לא יוכלו להיות טענות אליכם.

מהי מערכת לניתוב שיחות?

כל עסק המבוסס על שירות לקוחות טלפוני מכיר את החשיבות של מתן שירות טוב ללקוח. כאשר לקוח צריך להמתין זמן רב לשיחה, כאשר מטרטרים אותו מנציג אחד לאחר או כאשר הלקוח צריך לעבור עינויים רבים במערכת ניתוב השיחות שלכם כל אלו הינם דוגמאות לשירות לקוחות לקוי. מערכת הפניית שיחות של אומניטלקום תספק לכם את האפשרות לנתב ולהפנות את השיחה אל הנציג שהלקוח צריך במהירות, בקלות וביעילות. הניתוב יתבצע או באמצעות הקשה מקשי קיצור או באמצעות זיהוי קולי. כלומר הלקוח יוכל למשל לבחור מחלקה, שם עובד או את מספר השלוחה בה הוא מעוניין והמערכת תזהה את הבקשה מבלי שהוא יצטרך להקיש על מקשים מסוימים ותוביל אותו אל הנציג הרלוונטי עבורו. כמו כן במקרה של תור ארוך המערכת תנתב את השיחה ליעד שתבחרו באופן אוטומטי כדי שהוא יוכל לקבל שירות מהיר יותר. לדוגמה: במקרה של עומס על קווי השיחות של הנציגים הטלפונים ניתן יהיה להעביר גם שיחות אל מנהל המחלקה באופן אוטומטי או אפילו להעביר שיחות לטלפון נייד במידה ואתם מחוץ למשרד למשל.

כיצד זה עובד?

לאחר שתקבלו גישה למערכת תוכלו לבחור את המשתנים השונים המשפיעים על ניתוב השיחות, לייצר את מקשי הקיצור ומסלול הניתוב לכל אחת מהמחלקות בחברה ולהגדיר גם אפשרויות חכמות יותר במקרה של עומסים או ניתוב שיחה למכשיר נייד למשל. המערכת תספק לכם דוחות מעודכנים בזמן אמת אודות הלקוחות הממתינים, אלה שקיבלו מענה ואלה שניתקו את השיחה, באיזה שלב ניתקו את השיחה וכו'. כך תוכלו לבצע שיפורים ולספק שירותים טובים יותר ללקוחות שלכם.

שילוב של מערכת IVR עם מערכת VMS וחיבור למערכת CRM:

אחד היתרונות הגדולים ביותר של מערכת IVR של אומניטלקום היא האמצעות לשלב אותו במערכת הCRM (מערכת ניהול הלקוחות) של החברה שלכם. כמו כן לשלב את מערכת הVMS של החברה המאפשרת שליחה של הודעות ותזכורות טקסט או קוליות ללקוחות שלכם לפי יעדים שונים ומשתנים שונים שתגדירו במערכת.

בלוג כסף שיווק
המשך לעוד מאמרים שיוכלו לעזור...
גילוי יתרונות נסתרים: ריהוט מיוחד וחכם עשוי
בתחום עיצוב וייצור רהיטים, רהיטים מיוחדים וחכמים שנעשו מציעים אינספור יתרונות שלעיתים מתעלמים מהם...
קרא עוד »
פבר 20, 2024
על היעילות של מייבשי לחות
מסיר לחות חיוני כדי לשמור על הבית או המשרד קריר ונוח. אבל אפשר להשתמש בהם גם בדרכים אחרות. לדוגמה, ניתן...
קרא עוד »
אוג 12, 2022
קניית לייקים בטיקטוק
קניית לייקים ב-TikTok היא דרך להשיג יותר עוקבים ולזכות בתשומת לב רבה יותר. זו גם דרך להגביר את הפופולריות...
קרא עוד »
דצמ 19, 2022
8 טיפים למציאת מעבדת אפל אמינה
מוצרי אפל הם מוצרים ברמת איכות גבוהה ובעלי מיתוג יוקרתי מאוד, לא פלא שגם אתם מחזיקים בידכם מוצר מבית...
קרא עוד »
אוג 19, 2019
ייעוץ משפטי לחברות טכנולוגיה – כל מה שצריך לדעת
אין ספק כי ייעוץ משפטי הוא דבר חשוב מאוד לכל אדם ולכל חברה שכן באמצעות עו"ד ניתן לקבל את הייצוג...
קרא עוד »
אוק 31, 2021
אלי רחמין נותן טיפים לתיקון תקלות במחשב
הנה בוקר חדש הגיע: התעוררתם בכיף, הכנתם קפה, אכלתם משהו קטן, ראיתם את השמש זורחת והנה אתם רוצים להתחיל...
קרא עוד »
מאי 25, 2021
היתרונות של בדיקה תקופתית למז"ח: איך לגלות בעיות לפני שהן הופכות לבלגן?
תנחש מה? המז"ח (למדו מה זה מונע זרימה חוזרת באתר מז"ח המרכז) לא מתכוונות לסדר לנו את החיים לבד. כן,...
קרא עוד »
יונ 09, 2025
הסכם ממון לאחר נישואין: האם זה רעיון רע או מתכון להצלחה?
נראה כי המושג "הסכם ממון" טומן בחובו לא מעט מיסתורין. כשאנחנו שומעים את המילה, הרעיון המגיע מיד הוא של...
קרא עוד »
דצמ 08, 2024
מה תפקידו של יועץ בטיחות באש?
מערך שירותי הכיבוי בישראל תופס מקום מרכזי במתן אישורים לאכלוס מבנים ולפתיחת עסקים. לגורם פרטי שחסר...
קרא עוד »
ינו 08, 2022
מהי חנות וירטואלית
כמעט כל אתר אינטרנט היום, בוודאי אתרים של עסקים ובעלי מקצוע בתחומים שונים, מכיל חנות וירטואלית, חנות...
קרא עוד »
ינו 24, 2019
ההחלטה הכספית של החיים: קצר או ארוך?
אם אני אגיד לכם שיש שוק שלם שממתין רק לתשובה לשאלה אחת, אתם צודקים. השקעות לטווח קצר מול טווח ארוך עם...
קרא עוד »
דצמ 12, 2024
קידום אתרים בגוגל – אורגני, ממומן או שניהם?
אלו מכם שחושבים על אפשרות של קידום אתרים בגוגל צריכים להביא בחשבון כי הם יצטרכו לבחור בסוג קידום אשר...
קרא עוד »
מאי 26, 2021
מהו פלאפון כשר?
מכשירי הטלפון עברו מהפך מהותי ומשמעותי ביותר בעשרים השנים האחרונות. מטלפונים ביתיים עברנו כולנו...
קרא עוד »
אוג 04, 2020
מערכת ספירת קהל – מה זה בדיוק?
לא פעם עולה צורך בספירת אנשים אשר נמצאים במתחם מסוים. זה יכול להיות בחנויות וזה גם יכול להיות...
קרא עוד »
יונ 21, 2020
מהפכה על הכביש: כיצד טכנולוגיות חדשניות משנות את פני נהיגתנו
בין אם אנחנו נוהגים לנסיעה יומית בעבודה או יוצאים לחופשה משפחתית, לנהיגה שלנו יש השפעה קריטית על...
קרא עוד »
נוב 21, 2024
5 דברים שחובה לדעת על איך לבחור ציוד איכותי לאופנועים
>> מחפשים קסדות נפתחות באתר של חברת אופנוסנטר - ציוד ואביזרים לאופנועים? הקליקו על הלינק! בחירת...
קרא עוד »
יונ 22, 2024
גיוס כספים למיזם
מחפשים פתרונות גיוס כספים למיזם? בתחום גיוס הכספים מתחולל שינוי גדול. הפוקוס עובר מגיוס כסף בדרך...
קרא עוד »
דצמ 28, 2022
עובש: מכת חרבות על הבריאות – האם תמצאו את הפתרון?
עובש הוא לא סתם כתם על הקיר; הוא האויב הלא נראיית ובעל פוטנציאל לפגוע בבריאותנו. ברגע שראיתם כתם ירוק...
קרא עוד »
אוג 19, 2024