כשאנחנו מתקינים תוכנה כזו או אחרת בבית, אחד הדברים החיוניים ביותר עבורנו זו היכולת לקבל תמיכה מגורם חיצוני שמספק לנו את התוכנה, בשביל שנוכל להשתמש בה בצורה סדירה ללא שום בעיה.
אחת כמה וכמה הדבר נכון כשאנחנו מתקינים תוכנה בבית העסק. אז אנחנו נדרשים לקבל תמיכה בשביל שנוכל להשתמש בתוכנה ולספק איתה שירות ללקוחות שלנו. לא משנה אם מדובר בתוכנה המיועדת למסחר, לניהול מלאי או כל דבר אחר. בסופו של דבר, כל תוכנה שאנחנו בוחרים להשתמש בה לצרכים עסקיים, אמורה לעזור לנו לנהל את העסק שלנו בצורה טובה ביותר מחד, ולספק שירותים בין אם זה ללקוחות ובין אם זה לגורמים אחרים.
כך גם במקרה של תמיכה בפריוריטי. מדובר במערכת תמיכה של החברה ממנה אנחנו נרכוש את התוכנה והיא תהיה זו שתהיה אחראית על ההתקנה שלה במחשבים שלנו ובהטמעה של התוכנה בעסק.
מה כולל שירות תמיכה?
שירות תמיכה אמור לכלול מספר חלקים:
ראשית, הוא כולל את כל הנושא של הטמעה והדרכה על שימוש בתוכנה (קראו על תפקידו של מיישם פריוריטי). אנחנו לא אמורים לעשות את זה לבד ובוודאי לא ללמוד על התוכנה בעצמנו, מבלי לקבל תמיכה חיצונית.
שנית, אנחנו אמורים להשתמש בשירות תמיכה בכל פעם כשיש בעיה טכנית במערכת, המחייבת פתרון מקצועי של גורם חיצוני שמתמחה בכך.
שלישית, בכל פעם כשיש צורך בשדרוג ועדכון המערכת.