מערכת לניתוב והפניית שיחות ומדוע היא משמעותית לעסק שלכם

מערכת לניתוב והפניית שיחות

"אתמול המתנתי למעלה מחצי שעה לנציג, התייאשתי וניתקתי.. אני שונא את החברה הזאת ורוצה לעבור לחברה אחרת…" / "קבעתי תור לרופא רק בעוד חודש, בינתיים הספקתי לשלוח מהתור, קופת החולים לא שלחה לי שום תזכורת… פספסתי את התור ואני צריך לחכות עכשיו עוד חודש"… אלו הן רק חלק מהסיטואציות השונות שהלקוחות שלכם עשויים להיתקל בהן ומסמלים שירות לקוחות לקוי במאה ה21. כיום תוכלו לחבר את העסק שלכם למערכת ניתוב והפניית שיחות של אומניטלקום ובנוסף למערכת VMS ולספק ללקוחות שלכם את השירות המתקדם והטוב ביותר כך שלאף לקוח לא יוכלו להיות טענות אליכם.

מהי מערכת לניתוב שיחות?

כל עסק המבוסס על שירות לקוחות טלפוני מכיר את החשיבות של מתן שירות טוב ללקוח. כאשר לקוח צריך להמתין זמן רב לשיחה, כאשר מטרטרים אותו מנציג אחד לאחר או כאשר הלקוח צריך לעבור עינויים רבים במערכת ניתוב השיחות שלכם כל אלו הינם דוגמאות לשירות לקוחות לקוי. מערכת הפניית שיחות של אומניטלקום תספק לכם את האפשרות לנתב ולהפנות את השיחה אל הנציג שהלקוח צריך במהירות, בקלות וביעילות. הניתוב יתבצע או באמצעות הקשה מקשי קיצור או באמצעות זיהוי קולי. כלומר הלקוח יוכל למשל לבחור מחלקה, שם עובד או את מספר השלוחה בה הוא מעוניין והמערכת תזהה את הבקשה מבלי שהוא יצטרך להקיש על מקשים מסוימים ותוביל אותו אל הנציג הרלוונטי עבורו. כמו כן במקרה של תור ארוך המערכת תנתב את השיחה ליעד שתבחרו באופן אוטומטי כדי שהוא יוכל לקבל שירות מהיר יותר. לדוגמה: במקרה של עומס על קווי השיחות של הנציגים הטלפונים ניתן יהיה להעביר גם שיחות אל מנהל המחלקה באופן אוטומטי או אפילו להעביר שיחות לטלפון נייד במידה ואתם מחוץ למשרד למשל.

כיצד זה עובד?

לאחר שתקבלו גישה למערכת תוכלו לבחור את המשתנים השונים המשפיעים על ניתוב השיחות, לייצר את מקשי הקיצור ומסלול הניתוב לכל אחת מהמחלקות בחברה ולהגדיר גם אפשרויות חכמות יותר במקרה של עומסים או ניתוב שיחה למכשיר נייד למשל. המערכת תספק לכם דוחות מעודכנים בזמן אמת אודות הלקוחות הממתינים, אלה שקיבלו מענה ואלה שניתקו את השיחה, באיזה שלב ניתקו את השיחה וכו'. כך תוכלו לבצע שיפורים ולספק שירותים טובים יותר ללקוחות שלכם.

שילוב של מערכת IVR עם מערכת VMS וחיבור למערכת CRM:

אחד היתרונות הגדולים ביותר של מערכת IVR של אומניטלקום היא האמצעות לשלב אותו במערכת הCRM (מערכת ניהול הלקוחות) של החברה שלכם. כמו כן לשלב את מערכת הVMS של החברה המאפשרת שליחה של הודעות ותזכורות טקסט או קוליות ללקוחות שלכם לפי יעדים שונים ומשתנים שונים שתגדירו במערכת.

בלוג כסף שיווק
המשך לעוד מאמרים שיוכלו לעזור...
ייצור לוחות חשמל – מה צריך לבדוק כשמייצרים לוח חשמל
אחד החלקים החשובים ביותר בכל מבנה, בין אם מדובר במבנה פרטי או מבנה אחר, הוא ללא ספק, לוח החשמל. לשם...
קרא עוד »
דצמ 24, 2019
תוכנת תרגום
אם אתם זקוקים לתרגום מהיר של טקסט כלשהו, מסמך כלשהו או כל דבר אחר, חשוב מאוד שתדעו שלפני שאתם שוברים את...
קרא עוד »
נוב 29, 2020
טיפים לחסכון באנרגיה עם מזגנים – איך להלחם בחום בלי שנקע את הכיס?
בימים הקיץ הלוהטים, המזגן הוא חברנו הטוב ביותר. אך האם אי פעם ניצבתי מול החשבון החודשי שלך ופשוט חטפת...
קרא עוד »
ספט 13, 2024
רבקה סגל – חלוצה בתחום ההייטק
כאשר מסתכלים על רבקה סגל אפשר לראות כי מדובר באחת הנשים הראשונות שהובילה את ענף ההייטק והביאה אותו...
קרא עוד »
יול 05, 2021
אייפד אייר החדשים
חברת אפל לא מפסיקה להפתיע ולספק למעריצים שלה מוצרים חדשניים ומשוכללים ביותר. לאחרונה החברה השיקה...
קרא עוד »
מרץ 28, 2019
עיצוב חוברת ולמה זה חשוב
עיצוב חוברת הוא הרושם הראשוני שאתה עושה על הקהל שלך. זו הסיבה שחשוב שיהיה עיצוב טוב. חשיבות עיצוב...
קרא עוד »
אפר 20, 2023
Ciso as a service
מסדי הנתונים בארגונים, בעמותות, בחברות ובעוד מקומות רבים כוללים הרבה מאוד מידע רגיש וחשוב. זה עשוי...
קרא עוד »
ינו 27, 2021
גילוי יתרונות נסתרים: ריהוט מיוחד וחכם עשוי
בתחום עיצוב וייצור רהיטים, רהיטים מיוחדים וחכמים שנעשו מציעים אינספור יתרונות שלעיתים מתעלמים מהם...
קרא עוד »
פבר 20, 2024
מה צריך כדי לבנות אולפן ביתי
אנשים רבים חולמים על אולפן ביתי מקצועי, אולפן שבו הם יוכלו להקליט את עצמם שרים או מדובבים סדרות או...
קרא עוד »
מרץ 25, 2019
בחירת מערכת ה-CRM המושלמת: שיקולים חיוניים
בתחום העסקי, בחירה נכונה של מערכת ניהול קשרי לקוחות (CRM) היא החלטה קריטית שיכולה לעצב באופן דרמטי את...
קרא עוד »
אפר 08, 2024
כמה עולה להדפיס דברים ב – 3D
אם לא פעם תהיתם איך החיים שלכם היו נראים אם הייתם יכולים להפוך מחשבה למציאות וליצור באופן קל ומהיר כל...
קרא עוד »
מרץ 05, 2020
הילדים שלך לא עוזבים את הנייד? תרשמו אותם לקורס פיתוח אפליקציות
הילדים של היום לא מכירים מציאות אחרת, מציאות אותה הכרנו אנחנו כשהיינו ילדים. הילדים של פעם ידעו מה זה...
קרא עוד »
נוב 20, 2018
הדברה בבני ברק
שירותי הדברה בבני ברק הינם שירותים שכיחים במיוחד. כמו בכל עיר יש מזיקים שונים העשויים לפקוד את הבתים...
קרא עוד »
אפר 07, 2021
טפטפות – המוצר שהולך לחסוך לכם הרבה זמן בתחזוקת הגינה
טפטפות הן סוג של מערכת השקיה שניתן להשתמש בה במסגרות חקלאיות. הם נועדו לספק מים ודשן ישירות לשורשי...
קרא עוד »
אפר 12, 2023
למה המשחק בלוטו באינטרנט הוא הכרטיס להצלחה – לא רק בכסף!
בואו נדבר על משהו שכולנו חולמים עליו – להיות המנצח הגדול בלוטו! עם התפתחות הטכנולוגיה, המשחק בלוטו לא...
קרא עוד »
ספט 13, 2024
מיקומים קסומים ורומנטיים ליצירת הרגע המושלם של הצעת הנישואין
אתה עומד לעשות את הצעד הכי מרגש בחיים שלך – להציע נישואין. רגע משמעותי, שיעשה את הלב לפעום ואת הזיכרון...
קרא עוד »
יול 13, 2025
כל מה שרציתם לדעת על התקנת מערכות שמע
חווית צפייה באולם קולנוע או בבית באמצעות מערכת קולנוע ביתית, איננה יכולה להיות שלמה בלי שמותקנת...
קרא עוד »
דצמ 10, 2021
לפטופ לא נדלק, למי פונים?
בחברה שלנו, אנחנו מבינים כמה זה יכול להיות מתסכל כשהמחשב הנייד שלך לא נדלק, במיוחד כשאתה זקוק לו...
קרא עוד »
פבר 22, 2023
נגישות